Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerlo aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más habituales.
Envío
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Y cuál es su plazo de entrega?
Depende de la disponibilidad de stock, si no hay stock la reproducción demorará entre 30 y 40 días. Por favor contáctenos para consultar disponibilidad de stock.
¿Pueden proporcionar servicio de entrega puerta a puerta?
Sí, pero el despacho de aduanas en algunos países es más complicado y el destinatario debe proporcionar información sobre el despacho de aduanas y tener capacidades para ello. Consulte al personal de atención al cliente para obtener información detallada y sobre el flete específico.
¿Cuantos días suele tardar la logística?
El tiempo de envío varía de un país a otro. El transporte aéreo suele tardar entre 7 y 10 días en llegar.
¿Qué empresas de transporte se utilizan habitualmente para realizar los envíos? ¿Cuánto cuesta?
Por lo general, se utilizan Fedex y DHL para las entregas. Si el transportista tiene una línea dedicada que incluye el despacho de impuestos, también se utilizará.
El precio del flete cambia con el tiempo y el peso de la mercancía. Consulte al personal de atención al cliente para obtener el precio de flete actualizado. Si desea organizar la logística usted mismo, también es posible.
¿Podemos fabricar el prototipo en China y probarlo antes de enviarlo de vuelta?
Sí. Le invitamos a quedarse en Shenzhen de 20 a 35 días para realizar pruebas prácticas, depuración y capacitación integral. Nuestro equipo técnico local estará presente para brindarle asistencia completa durante toda su estancia.
Pedidos
A continuación se presentan algunas de nuestras preguntas más comunes sobre pedidos.
¿Cuales son sus condiciones de pago?
Pago por adelantado del 50%, pago del 50% antes del envío, T/T, PayPal es aceptable para pequeñas cantidades.
¿Cuáles son sus condiciones de pago?
50% de pago por adelantado, 50% de pago antes del envío, T/T, PayPal es aceptable para cantidades pequeñas.
¿Qué canales de pago están disponibles?
Nuestros métodos de pago son transferencia bancaria y Paypal, y podemos aceptar pagos a través de intermediarios externos. Tenemos cuentas en dólares estadounidenses de Singapur y cuentas de cobro en bancos chinos para elegir.
¿Existen alternativas rentables a las marcas importadas?
Sí. Recomendamos proveedores nacionales de radares con una calidad estable y un precio mucho menor.
¿Hay un MOQ para sus productos?
No. Podemos aceptar 1 pieza para hacer muestras para su prueba, y el precio de la fabricación de muestras tendrá una diferencia del 10% al 20% respecto del precio al por mayor según el estilo diferente.
¿Es posible comprar solo las piezas centrales para el autoensamblaje?
Absolutamente. Podemos suministrar todos los componentes principales (incluidos los controladores, las ruedas motrices y los motores) junto con planos 3D completos para respaldar totalmente su proceso de autoensamblaje.
¿Cuánto puede ahorrar el desarrollo personal?
En comparación con la compra de una unidad completa, este enfoque puede reducir los costos en un 50 % o incluso más. Al adquirir solo los componentes principales para el ensamblaje interno, puede reducir significativamente su presupuesto de adquisición manteniendo una flexibilidad total.
¿Pueden proporcionar dibujos en 3D, soporte técnico y capacitación en el sitio?
Sí, proporcionamos los tres. Entregaremos los dibujos 3D necesarios, aseguraremos el soporte técnico continuo y organizaremos la capacitación en el sitio para ayudar a su equipo a ponerse al día sin problemas.
¿La solución es abierta? ¿Pueden ofrecer personalización parcial?
Nuestro sistema es abierto y cuenta con comunicación abierta. Ofrecemos soluciones parcialmente personalizadas en lugar de productos estándar listos para usar.
¿Qué protocolos de comunicación admite el controlador y están las interfaces abiertas para su integración?
Sí, el controlador es altamente flexible y robusto. Es compatible con una amplia gama de protocolos de comunicación abiertos y múltiples modos de navegación, y cuenta con interfaces totalmente abiertas para garantizar una integración fluida del sistema y el desarrollo secundario.
¿Podemos firmar un acuerdo de confidencialidad antes de discutir los detalles?
Sí, por supuesto. Podemos firmar un acuerdo de confidencialidad primero para proteger su información antes de entrar en los detalles.
¿Qué tal su servicio postventa?
Podemos brindar soporte técnico a través de comunicación en línea. Soporte técnico en 24 horas por correo electrónico o servicio telefónico.
Ofrecemos un servicio de garantía de 1 a 2 años según los diferentes productos. Si hay algún problema de calidad, lo solucionaremos de forma activa.
Productos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Podrías enviarme una lista de precios?
Ofrecemos diferentes soluciones en función de las necesidades del cliente, como potencia, voltaje, relación de transmisión, diámetro de las ruedas, frenos, etc. Los precios también varían en función de las distintas cantidades de pedidos, por lo que nos resulta difícil proporcionar una lista de precios.
Si puede compartir sus especificaciones detalladas y la cantidad del pedido, veremos qué cotización podemos proporcionarle.
¿Es posible comprar solo las piezas fundamentales en lugar del ensamblaje completo?
Sí. Comprar los componentes principales y ensamblarlos uno mismo puede reducir el costo a casi la mitad o menos.
¿Cómo puedo confiar en la calidad de sus productos?
Nuestros productos pasan por una serie de pruebas rigurosas antes del envío y podemos enviarle videos de prueba e informes de prueba si es necesario. Ofrecemos al menos 1 año de garantía de calidad para nuestros productos. Si hay algún problema de calidad, asumiremos activamente la responsabilidad por los problemas posventa.
¿Estas ruedas son personalizables?
Se puede personalizar con diferentes relaciones de velocidad, diámetros de rueda e interfaces de motor adaptadas disponibles bajo pedido.
¿Cómo elijo la rueda adecuada?
Indíquenos la carga por rueda individual requerida, el diámetro de la rueda y la altura de montaje. Le recomendaremos la rueda adecuada para usted.
¿Cuál es la vida útil esperada de sus componentes?
Por ejemplo, el reductor tiene una vida útil de diseño de 20.000 horas, mientras que las piezas consumibles como las ruedas recubiertas de goma están clasificadas para 5.000 horas. Dado que la longevidad total del producto varía según los entornos operativos y los ciclos de trabajo, medimos los ciclos de vida de los componentes por horas de funcionamiento en lugar de años naturales.
¿Se pueden personalizar los estándares de prueba?
Disponemos de elementos de prueba superiores a los estándares y podemos configurar el entorno de prueba y emitir informes según su solicitud.
¿Son compatibles los productos actualizados con los modelos obsoletos?
Los modelos mejorados están diseñados para un reemplazo mecánico sin problemas, manteniendo dimensiones de instalación idénticas a pesar de posibles actualizaciones estéticas. Respaldamos las iteraciones de nuestros productos con soporte de mantenimiento de por vida para todas las piezas mecánicas.
¿Cómo se puede implementar la solución más económica para escenarios sencillos en regiones de bajo costo laboral y, posteriormente, expandirse de un proyecto único a una automatización industrial más amplia?
1. Implemente una solución base económica: utilice movimiento lineal básico, una estructura mecánica simplificada y solo los componentes principales, sin necesidad de alta precisión, para satisfacer eficientemente las necesidades de escenarios sencillos.
2. Cronograma para regiones con bajo costo de mano de obra: implemente y diseñe la automatización con antelación cuando el mercado comience a cambiar, mucho antes de que la automatización a gran escala se generalice.
3. Escalado hacia la automatización industrial: comience con un proyecto piloto (como una instalación en un museo) como trampolín y aproveche la experiencia fundamental adquirida para expandirse a escenarios industriales más complejos.