Un cliente turco de robótica AGV visita HKT-ROBOT para una solución de servoaccionamiento.

📍 Ubicación: Estambul, Turquía
🔧 Industria: Robótica AGV Agrícola
🛠️ Producto adquirido: Servoaccionamientos, Servomotores, Reductores de cubo de rueda

Un problema crítico: Falla inesperada del servoaccionamiento

Era apenas el segundo día después del Año Nuevo Lunar, y en HKT-ROBOT ya estábamos en plena actividad. Entre los primeros visitantes del año se encontraba un cliente turco que desarrollaba robots AGV para la industria agrícola. Esta era su tercera vez trabajando con nosotros, y su visita no se limitaba a una compra: necesitaba asistencia técnica urgente.

Durante nuestra conversación, nos contó su experiencia:

Cliente: "El primer lote de servoaccionamientos que compramos funcionó correctamente. Luego, pedimos dos más para probarlos. Pero al conectarlos a la placa de control que diseñamos nosotros mismos, algo falló. El servoaccionamiento se quemó. Lo revisamos todo, pero no encontramos la causa".

Identificando el problema: una carrera contra el tiempo

Con una fecha límite de entrega apremiante, nuestro cliente ya había estado solucionando problemas durante las vacaciones del Año Nuevo Lunar, intentando resolver el problema de forma remota. Sin embargo, al darse cuenta de la complejidad del fallo, tomó una decisión decisiva: reservar un vuelo a China para visitar HKT-ROBOT en persona.

Su urgencia era evidente:

Cliente: «El proyecto es crucial. No podemos retrasarlo más, así que decidí venir aquí directamente para hablar de la solución en persona».

Tras recibir su servoaccionamiento defectuoso, nuestro equipo de ingeniería realizó un diagnóstico detallado. Tras rigurosas pruebas, encontramos el problema: la diferencia de potencial entre la placa de control y el servoaccionamiento provocaba una inestabilidad en el voltaje, lo que provocó la rotura del servoaccionamiento. La configuración incorrecta de la conexión a tierra provocó una corriente excesiva, que dañó el circuito interno.
Cliente: "¡Esto lo explica todo! ¿Pero cómo solucionamos este problema?"

Brindando la solución: profesionalismo y eficiencia en acción

Al comprender la urgencia del problema, nuestro equipo de ingeniería diseñó rápidamente una solución para eliminar la falta de coincidencia de voltaje y garantizar que el servoaccionamiento funcione de manera segura sin riesgo de quemarse.

Después de reemplazar la unidad, realizamos una simulación en tiempo real para que el cliente probara la estabilidad de la solución.

Ingeniero de HKT-ROBOT: «Hemos ajustado la conexión a tierra y modificado el circuito de protección. Esto debería evitar más fallos. ¿Le gustaría probarlo usted mismo?»

Cliente: (conectando la configuración modificada) "¡Funciona bien ahora! No hay inestabilidad de voltaje, la temperatura de la resistencia de purga es normal y no hay sobrecalentamiento.

Confianza basada en la experiencia y el apoyo

El cliente quedó impresionado por nuestra capacidad de respuesta, nuestro enfoque en la resolución de problemas y nuestra experiencia técnica.

Le preguntamos al cliente: Cuando surgió el problema, ¿por qué decidió volar directamente a nosotros en lugar de a otros proveedores?

Cliente: «Trabajar con HKT-ROBOT es completamente diferente a trabajar con otros proveedores. Algunas empresas solo venden productos, pero ustedes ofrecen soluciones. Sus ingenieros son profesionales, receptivos y es fácil comunicarse con ellos».

Al ser preguntado sobre sus criterios de selección de proveedores, destacó:

1️⃣ Fabricación y soporte técnico reales : "No trabajo con empresas comerciales. Necesito fabricantes reales con profundos conocimientos de ingeniería y que puedan brindar un soporte posventa confiable".
2️⃣ Capacidades de I+D independientes : "Los proveedores deben tener control sobre su tecnología y software principales, no solo revender hardware".
3️⃣ Confianza y fiabilidad : como muestra de confianza, realizó un pago directo en efectivo en USD por dos servoaccionamientos adicionales, asegurándose de tener unidades de respaldo listas para su proyecto.

HKT-ROBOT: Un socio de confianza en soluciones de control de movimiento

Esta visita fue más que una simple sesión de resolución de problemas técnicos: fue un testimonio del compromiso de HKT-ROBOT con el soporte de ingeniería profesional, la resolución de problemas de alta eficiencia y el éxito del cliente.

🚀 ¿ El resultado?
✅ Problema totalmente resuelto
✅ El desarrollo del AGV del cliente vuelve a encarrilarse
✅ Compra adicional para asegurar el futuro

En HKT-ROBOT , no solo vendemos servoaccionamientos, ofrecemos soluciones que potencian la innovación.

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