Un cliente turco de robótica AGV visita HKT-ROBOT para una solución de servoaccionamiento.

📍 Ubicación del cliente: Estambul, Turquía
🔧 Industria: Robótica AGV Agrícola
🛠️ Producto adquirido: Servocontroladores, Servomotores, Reductores de cubo de rueda

Un problema crítico: fallo inesperado del servocontrolador

Apenas era el segundo día después del Año Nuevo Lunar, y en HKT-ROBOT ya estábamos en pleno movimiento. Entre los primeros visitantes del año se encontraba un cliente turco que desarrolla robots AGV para la industria agrícola. Esta era la tercera vez que trabajaba con nosotros, y su visita no era solo para comprar, necesitaba asistencia técnica urgente.

Durante nuestra conversación, relató su experiencia:

🛠️ Cliente: "El primer lote de servocontroladores que compramos funcionó bien. Luego, pedimos dos más para probar. Pero cuando los conectamos a la placa de control que diseñamos nosotros mismos, algo salió mal. El controlador se quemó. Revisamos todo, pero no pudimos encontrar la causa".

Identificando el problema: una carrera contra el tiempo

Con una fecha límite de proyecto apremiante, nuestro cliente ya había estado solucionando problemas durante las vacaciones del Año Nuevo Lunar, intentando resolver el problema de forma remota. Sin embargo, al darse cuenta de la complejidad de la falla, tomó una decisión decisiva: reservar un vuelo a China para visitar HKT-ROBOT en persona.

Su urgencia era evidente:

Cliente: "El proyecto es crítico. No podemos demorar más, así que decidí venir aquí directamente para discutir la solución cara a cara".

Después de recibir su servocontrolador defectuoso, nuestro equipo de ingeniería realizó un diagnóstico detallado. Después de rigurosas pruebas, encontramos el problema: la diferencia de potencial entre la placa de control y el servocontrolador provocó una inestabilidad de voltaje, lo que llevó a la quemadura. Las configuraciones de conexión a tierra no coincidentes causaron una corriente excesiva, que dañó el circuito interno. "
Cliente: "¡Esto lo explica todo! Pero, ¿cómo resolvemos este problema?"

Proporcionando la solución: profesionalidad y eficiencia en acción

Al darse cuenta de la urgencia del problema, nuestro equipo de ingeniería diseñó rápidamente una solución para eliminar el desajuste de voltaje y garantizar que el servocontrolador funcione de forma segura sin riesgo de quemarse.

Después de reemplazar el controlador, realizamos una simulación en tiempo real para que el cliente probara la estabilidad de la solución.

Ingeniero de HKT-ROBOT: "Hemos ajustado la conexión a tierra y añadido modificaciones al circuito de protección. Esto debería evitar futuras fallas. ¿Le gustaría probarlo usted mismo?"

Cliente: (conectando la configuración modificada) "¡Ahora funciona bien! No hay inestabilidad de voltaje, la temperatura de la resistencia de purga es normal y no hay sobrecalentamiento.

Confianza construida sobre experiencia y soporte

El cliente quedó impresionado por nuestra capacidad de respuesta, enfoque de resolución de problemas y experiencia técnica.

Le preguntamos al cliente: Cuando surgió el problema, ¿por qué eligió volar directamente a nosotros en lugar de a otros proveedores?

Cliente: “Trabajar con HKT-ROBOT es completamente diferente a otros proveedores. Algunas empresas solo venden productos, pero ustedes proporcionan soluciones. Sus ingenieros son profesionales, receptivos y fáciles de comunicarse.”

Cuando se le preguntó sobre sus criterios de selección de proveedores, enfatizó:

1️⃣ Fabricación real y soporte técnico – "No trabajo con empresas comerciales. Necesito fabricantes reales que tengan un conocimiento profundo de ingeniería y puedan proporcionar un soporte postventa fiable."
2️⃣ Capacidades de I+D independientes – "Los proveedores deben tener control sobre su tecnología y software central, no solo revender hardware."
3️⃣ Confianza y fiabilidad – Como señal de confianza, realizó un pago en efectivo directo en USD por dos servocontroladores adicionales, asegurándose de tener unidades de respaldo listas para su proyecto.

HKT-ROBOT: Un socio de confianza en soluciones de control de movimiento

Esta visita fue más que una sesión de resolución de problemas técnicos, fue un testimonio del compromiso de HKT-ROBOT con el soporte de ingeniería profesional, la resolución de problemas de alta eficiencia y el éxito del cliente.

🚀 ¿El resultado?
✅ Problema completamente resuelto
✅ El desarrollo de AGV del cliente de nuevo en marcha
✅ Compra adicional para futuras garantías

En HKT-ROBOT, no solo vendemos servocontroladores, sino que ofrecemos soluciones que impulsan la innovación.

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